JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan kemudian kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah dilakukan disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, dan juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) di area 39 stasiun untuk memberikan informasi kemudian bantuan segera terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna membantu kebersihan serta kenyamanan, yang tersebut terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), dan juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam membantu keberlanjutan juga menghurangi pengaplikasian plastik sekali pakai, KAI memperluas prasarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, serta Sidoarjo), sehingga sekarang tersedia dalam 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis terhadap pelanggan yang digunakan berbuka puasa di tempat 21 stasiun utama selama 10 hari menjauhi Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate sekarang ini telah dilakukan tersedia di area 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan serta menurunkan antrean.
Sebagai pembaharuan pada layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang tersebut sekarang ini tersedia pada kelas Luxury juga Compartment Suites, dengan platform digital NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu hasil unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang dimaksud menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui media NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih tinggi menikmati perjalanan mereka bersatu KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI sudah pernah jual 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih tinggi awal melalui program Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan layanan Carbon Footprint di dalam perangkat lunak Access by KAI, yang mana memungkinkan pelanggan mengetahui total emisi karbon yang berhasil dia hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berazam untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang mana lebih tinggi aman, nyaman, serta efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang digunakan lebih lanjut lancar lalu berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
